Reklamace, platby a odstoupení

Soukromý návrh ze dne 14. 10. 2026, verze 0.2. Dosud není účinným zněním společných podmínek her. Před spuštěním je nutné potvrdit rozsah služeb, věkové zaměření, zpracování údajů a zavést odpovídající postupy do všech tří her.

Jak nás kontaktovat

Pro návrh společné podpory je určen e-mail kamivafood@seznam.cz, případně poštovní adresa Kamil Krenželok, Guty 81, 739 55 Třinec. Uveďte hru, hráčské ID, popis problému, datum a identifikaci nákupu a požadovaný způsob nápravy. Nikdy neposílejte heslo ani úplné údaje platební karty.

Práva z vad

Digitální plnění musí odpovídat smlouvě. Vadu lze oznámit a požadovat její bezplatné odstranění v přiměřené době bez značných obtíží. Při splnění zákonných podmínek lze požadovat slevu nebo smlouvu ukončit. Při soustavném poskytování odpovídá poskytovatel za vady po sjednanou dobu; u jednorázového zpřístupnění se uplatní příslušné zákonné období odpovědnosti.

Podpora potvrdí přijetí reklamace a sdělí postup a výsledek. U digitálního obsahu a služeb se odstranění vady řídí zvláštním režimem přiměřené doby; nelze automaticky slibovat nebo vykládat obecnou třicetidenní lhůtu jako úplné pravidlo pro každou herní transakci.

Odstoupení do 14 dnů

U spotřebitelské smlouvy uzavřené online se zásadně uplatní právo odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. U digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči může právo zaniknout až po zahájení plnění za splnění všech zákonných podmínek: předchozí výslovný souhlas, poučení a potvrzení vědomí ztráty práva a řádné potvrzení smlouvy. Souhlas nesmí být předzaškrtnutý.

U průběžné služby se posuzuje zahájení plnění a případná poměrná úhrada samostatně; samotné označení „digitální nákup“ právo neodnímá. Odstoupení lze odeslat jednoznačným prohlášením e-mailem či poštou. Při platném odstoupení se vrací příslušná částka nejpozději do 14 dnů, zpravidla stejným platebním způsobem.

Vzor oznámení

Adresát: Kamil Krenželok, Guty 81, 739 55 Třinec
E-mail: kamivafood@seznam.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí:
Hra a nákup:
Datum uzavření smlouvy:
Číslo objednávky / transakce:
Jméno a kontaktní adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):

Použití vzoru není povinné. U nákupů Google Play přiložte ID objednávky; neodesílejte žádost jen do prázdného formuláře bez skutečného doručení. Zákonná práva vůči odpovědnému poskytovateli nejsou omezena dostupností automatického vrácení v obchodě.

Předplatné

Pokud konkrétní hra nabízí předplatné, ověřte si obnovování a jeho zrušení u poskytovatele platby. Odinstalace hry nebo žádost o výmaz účtu sama nemusí zrušit předplatné Google Play.